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如何辦好一家有格局的民營醫院?
2018-07-11 全球品牌網  于斐

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互聯網時代醫院如何發展?

必須進行全面品牌管理。

全面品牌管理是關于全組織、全過程、全人員、全指標為品牌服務的,它是一種真善美的組合,真就是品質;善就是品格;美就是品味。

一段時間來,應清華大學、北京大學、浙江大學等高校和有關政府部門邀請,我在全國一些大中城市作為主講嘉賓先后講授了主題為《醫院品牌營銷與危機管理》、《醫院品牌管理成功運用十大法則》等為內容的實戰課程,結束后聽眾反響強烈。看得出,只要有價值的實戰內容總是能引起共鳴的。

“于老師,聽您的醫院品牌營銷課程很受啟發,幫我們理清了思路,謝謝!”一位廣州學員培訓過后給我發來短信。

“以前我們醫院工作做得也不少,但總覺得缺少些方向,我們現在知道了戰略定位是很重要的。”一位上海學員如此感嘆。

“于老師,您在講課中提到的品牌營銷3.0時代,我感到很新鮮,有空能不能給我們醫院做個診斷呢?”

諸如此類的信息反饋還真不少。

如今,從工業化時代進入到信息化時代,整個市場環境正發生著深刻的變革,就醫院來說,雖然經過幾年乃至幾十年的發展,在管理和服務上不斷創新和完善,但總體來說,在體制、機制上仍存有薄弱環節,尤其是公立醫院的改革,是醫藥、衛生體制改革的重點和難點之一,粗放式的運行模式制約著醫院品牌的進一步提升和發展。

隨著中國醫療改革不斷深化和醫療市場進一步開放,醫院營銷將成為中國醫療領域新的加速器,醫院營銷的根本是重新設計盈利模式,選擇特色專科,打造核心競爭力,形成全新醫療傳播通路,建立全方位客戶服務體系。醫院營銷模式適合腫瘤、中風、糖尿病、眼病、肺病、骨病、風濕、冠心病、婦科、不孕不育、慢性腎炎、鼻炎、兒科、脂肪肝等專科門診推廣。

現階段醫院營銷,很重要的任務是如何處理好醫患關系,為患者創造生存的價值。齊全的設備、舒適的環境及周到的服務,除了彰顯醫院的形象外,如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐,接受診療的同時更能體驗到來自內在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫院不光光給患者救死扶傷,有時更需要醫院以人為本創造一種價值。想必這應該是現今我們所要掌握的人性化技能。

當今,隨著營銷3.0概念的實踐和升級,營銷已經從以產品與消費者需求為中心,轉向以消費者的情感共鳴和體驗為中心。

對醫院來說,營銷上要設法創造和傳遞用戶價值,不僅僅是傳遞廣告信息,而是將廣告信息轉化為對用戶有價值的內容信息,這些內容來自于能引起共鳴的生活元素。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出,現階段可以把醫院的營銷管理分為三個時代:

一個是提供醫療設備,技術優勢、專業能力為患者服務的營銷1.0時代,這主要是通過醫院多年的經驗積累和豐富資源針對患者醫療需求提供專業化服務。

如今,我們已進入信息化時代,患者的精神滿足與情感需求日益強烈,而且他們掌握著五花八門的大量信息,對服務價值的認知和對品牌形象的認同提高到一個新的層次,因此,追求獨特的市場定位,以患者為中心,與他們建立一對一的緊密互動關系,不僅提供診療服務的技術功能,更為患者提供人性化層面的情感價值,在每一個環節力爭創造更多個性化尚未被滿足的需求,把其文化基因不斷的培植,從而在患者心智中建立一種情感共鳴,打上情感愉悅的烙印,以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。

因而,這也就是醫院營銷2.0時代鮮明的特征。

著名品牌營銷專家于斐老師認為,自大眾媒體出現之后,醫院行銷的主流觀念即從早期的專業計劃導向,到八十年代的技術和競爭導向,再到21世紀的消費者導向。時至今日,從“如何的得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉變,更是成為業界最致力研究的話題,即從強調不計代價全力爭取新客戶的傳統目標,轉變為留住客戶的心,從搶攻市場占有率轉變為爭取到客戶心甘情愿掏出錢包付錢。

隨著中國經濟的持續發展和患者需求的多元化結構,我們迎來了醫院營銷3.0時代。

這是一個充分強調價值,主客觀相互融合,強化服務量的積累和質的提升過程中進行資源重構的價值創新,它需要不斷引領創造患者個性化消費需求,并強調以醫院之間共同的價值體系和社會責任,企業公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造,其具體形態上往往從醫院的愿景與價值觀入手,著眼于與患者的滿意度,不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點,關注社會,關愛民生,并通過新的經營手段和營銷方式推動社會和諧進步。

當前,隨著市場經濟的發展,醫療體制改革進程的加快,醫療機構之間的競爭已經拉開了序幕。醫院,特別是政府扶持的基層醫院要在區域競爭中取勝,必須進行新的戰略設計、經營定位與品牌策劃,逐步脫離政府的政策扶持,走以市場及品牌為導向的自食其力的道路。

按照美國經濟學家、諾貝爾經濟學獎獲得者阿羅的理論,衛生服務不同于一般商品市場:

一是存在供需雙方信息的嚴重不對稱性。

患者由于缺乏專業知識,對自己的病情并不了解,他們為了早日康復,將會對供方即醫生和醫院言聽計從。作為供方的醫生牚握專業知識,他可以為病患治病,當然也知道如何為患者提供服務,從而獲得更多的酬金;而同樣作為供方的醫院,由于有醫院建設和給員工發獎金的壓力,也希望患者越多越好,患者花的錢越多越好,因此存在誘導消費的傾向。

二是購買醫療衛生服務或產品存在著不確定性。

一個人多久會得病,得什么病,得病后怎樣進行治療,治療效果如何,看病要付多少錢,患者有時并不清楚。綜上所述,醫療領域的營銷不同于傳統營銷,要充分考慮醫療市場的特殊性,誰能真正掌握醫院營銷的真諦,誰就能占領醫療領域制高點。

不可否認,面對日趨嚴峻的醫療競爭環境,一些醫院已經采取一些應對措施,但是醫院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象?如何不斷提升自己的品牌形象?并以此為發展契機,對醫院的未來進行重新規劃定位,樹立良好的醫院口碑,及時向社會公眾推廣醫院的服務精神、發展理念和品牌意識,越來越顯得尤為重要。

品牌提升,顧客滿意是硬道理

眾所周知,醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。

其中,培育忠誠度應當作為醫院的長期追求,樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度,究竟誰說了算?當然是消費者,是患者,也就是顧客!

著名品牌營銷專家于斐老師認為,當前,一家領先的醫院要找到自己的品牌文化方式,這源自于醫院管理層和醫院推崇和執行的管理方式。醫院品牌文化既是醫院的核心靈魂也是醫院的本質特征,是基于決策層推崇和執行的管理方式下而產生的團隊績效。它的三個起源因素是社會經濟文化發展(定性)、醫院高層管理人員自身(定位)和管理層執行的管理方式(定量)。優秀的醫院文化一定是從初創期過渡到規則,從規則到績效,績效到創新,最后有遠景導向。可以表示為:

人事制度—人的管理—人的管理方式—醫院管理方式—核心價值觀—醫院品牌文化。

因此,說醫院品牌文化形成的核心是認同和共享。沒有認同的文化就沒有價值,而認同的關鍵是員工、顧客和社會的參與和共享。我們相信醫院文化管理是一種最高境界的管理,一切物質及業績,都是在文化的指導、推動、滲透和熏陶下出現的。

十多年來,藍哥智洋國際行銷顧問機構為海內外許多醫院的品牌診斷、定位、品牌管理及傳播提供全程的策劃服務,積累了豐富的寶貴經驗,為打造現代化、先進性、專業化的醫院標準奠定厚重的基礎,無論是從醫院如何提升質量形象、服務形象、精神風貌等品牌方面來取悅于患者,還是從醫院在區域市場競爭中整合優勢資源,占據有利的市場位置,來保證醫院的可持續發展。

山東濟寧XX醫院走的就是一條通過政府、企業等單位聯合辦院,迅速擴張的路子,通過提出“患者就是親人”的口號,并切實做到以滿足“顧客”看病的需求來其達到做大做強品牌的目的。

很多時候,醫院如果沒有一定的美譽度,就會存在較大的市場風險。譬如江蘇蘇南XX市醫院,由于自身管理的原因,頻繁產生醫療事故或醫療糾紛,導致知名度提高但美譽度同時受損;又如某些規模較大的醫院,靠虛假宣傳蒙蔽公眾,雖能一時受益,但謊言被戳穿之日,正是其名譽掃地之時。

由此看來,美譽度是品牌建設重中之重,必須建立在大部分看病患者的滿意度就是“硬道理”的原則上行事。醫院應立足實際慎重對待醫療安全、質量、價格、醫療服務品質等重要環節,全面提高醫療技術質量和服務質量,真正為醫院美譽度的提高打牢基礎,迎合患者的看病心態。

一定程度上,顧客選擇醫院主要考慮的是醫生的服務態度及專業水準,因此,改善醫生的服務態度,提高服務品質,加強醫院品牌建設是必然的選擇。好的醫院文化和品牌氛圍對增強從業人員的凝聚力,進而全面提高服務品質,無疑對推動醫院品牌建設具有重要戰略意義。

著名品牌營銷專家于斐老師認為,在診療中,不能把病人當機器,因為你不會跟機器進行交流,不會主動體驗“它”接受治療過程中的反饋、反映。醫院首先應把病人當成一個人來治療,把病和人有機的結合起來提供服務。以往,與“以人為本”理念相呼應的是以醫生、醫療中心,而不是以病人為中心。

現在,隨著國家醫療體系的改革,將引發新一輪醫院投資熱。醫院如何準確定位、塑造品牌、提升形象,已成為戰略層面上如何結合醫院實際、根據市場客觀發展規律、整合優勢資源,所必須考慮的問題。

君不見,一些醫院,由于其特定的專業性、技術性,絕大多數的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備,在心態上往往轉為機械被動,缺乏品牌塑造和商業意識,主動性和進取心缺乏,就整個市場體系來看,醫院營銷作為特定的組織形式,如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足,如何使服務理念進一步細分,并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,應作為戰略明確后戰術上完善的有機合成。

事實上,醫院所有營銷工作的出發點,就是要把著眼點聚焦在患者身上,關鍵是如何避免醫院進入市場后消費者的“FUD”心理(fear 害怕,uncerfainty 不可靠,doubt懷疑)。通過建立在美譽度和良性溝通上的面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分化原則下能強化他們對醫院和服務的認識,從而在醫院和患者中形成親和力,用無形的溝通聚攏起心靈上的互動,從而形成認識感受上的一致性,避免對醫院商業味的排斥形成的逆反心理,穩定并拓展消費群,延長醫院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。

大連XX醫院正在以醫療市場需求為導向,以滿足顧客病人需求為核心,以科技為先導,以追求效益最大化為取向,狠抓醫療質量和服務質量,加速學科建設和人才培養,爭取用低成本、差異化的營銷策略來提升醫院的品牌,確保醫院經營目標的實現。

近期,著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師在為醫院,特別是大型醫院提供實戰服務時,一直強調這個觀點:醫療服務營銷的目的是以市場為導向,科學地識別并自覺地滿足市場需求,創造顧客患者價值,以此與社會公眾建立起長期穩定而連續的服務與被服務的關系,求得醫院更好的生存和發展。無論是作為政府扶持的大型醫院,還是部分民營醫院,必須學習和把握服務營銷的理論,甩掉“靠山”或者脫下妄自菲薄的“帽子”不失時機地宣傳推廣自己醫院的技術優勢、服務優勢、名醫名家,從而宣傳、樹立自己的品牌,使顧客患者更多地了解醫院、理解醫院、支持醫院、愛護醫院。

不是嗎?誰的形象好、知名度高、實力強,誰就可能擁有市場。

醫院生存與發展除了要有先進的設施、優秀的人才、高尚的醫德醫風和過硬的醫療技術外,還需要樹立起自己的品牌。

品牌服務,醫院優勢是新魅力

品牌服務,它是以人性化的服務理念、個性化的服務模式創設的,在同行業中具有一定的影響力和知名度的經營模式。

比如,一個被患者認可的醫院,往往是以滿足顧客病人需求為核心,以科技為先導,以追求效益最大化為取向,狠抓醫療質量和服務質量,加速學科建設和人才培養,爭取用低成本、差異化的營銷策略來提升醫院的品牌,確保醫院經營目標的實現。只有這樣,才能經得起市場競爭的考驗,并取得長足的發展。

現實中,大部分醫院要想在新時期的醫療市場競爭中取勝,就不能再像以前那樣抱著政府這棵大樹“衣來伸手,飯來張口”,而是必須以服務求效益,自覺接受市場競爭的磨練,同時找準自己的差異化位置和亮點,走品牌可持續發展道路。這也要求醫院必須像企業經營一樣,時刻準備著接受來自競爭對手的挑戰,在競爭中謀生存、求發展,樹立品牌服務意識,提高服務水平。

醫院如何樹立品牌服務意識,并在競爭中不斷地做大做強?

著名品牌營銷專家于斐老師認為,應從以下3方面入手。

一、定位精,服務優,核心競爭有賣點

醫院要想在市場中立于不敗之地,就必須制定出今后一定時期內的發展目標,實施品牌服務戰略。

在定位時,醫院要明確自身的優勢和發展潛力,進行詳實的調研和論證,在廣泛征求各方面意見的基礎上,從向綜合性大醫院方向發展還是向專科性特色醫院發展中做出明確選擇和定位。確定發展戰略后,醫院應圍繞如何實現目標,制定出詳細的實施方案,以便給今后的執行帶來方便易行的支持。

在實施過程中,醫院要始終尋求能夠成為品牌服務的“大旗”,并大力切入。

因此,不管醫院品牌要從哪方面開始打造,都可以遵循以下路徑設計原則:

原則1:理念獨特

獨特的理念,是醫院品牌建設的第一路徑,因為如果沒有理念,就不知道醫院應該如何向消費者訴求什么。當然品牌理念必須是獨特的,別人沒有的,才能起到訴求效果。否則,抄來的理念,會讓消費者沒有感受到民營醫院自身品牌的個性和品牌內涵,更不會感受到品牌文化的感召力和影響力、親和力。那么,這樣的訴求,也不容易讓消費者記住。

原則2:行為創新

所謂行為,就是品牌行為。也就是醫院的行為。這里的行為包括醫院運營體制、服務導向、服務體制、服務規程、服務行為等。特別是服務行為是關乎消費者的利益和回報。所以,學會創新服務行為,構建獨特的品牌行為,能給醫院區別與其他醫院服務的效果,帶來品牌服務的人性化、個性化、量身化服務,實現服務行為的溫馨、體貼和人本理念,實現品牌服務創新的效應。

原則3:視覺唯一

視覺往往是消費者與品牌最直接的品牌感受和認知渠道。

所以,任何品牌要得到消費者直接的認知、感知,最直接的就是視覺形象,也就是品牌的標識。醫院如果沒有唯一的視覺系統,就無法讓消費者清晰地認識自身品牌,而是只有模糊形象認識,給消費者似曾相識的感覺。

所以,醫院在設計、導入自身品牌視覺時,必須以唯一性為視覺設計原則,否則,抄來的視覺不是你的視覺形象,也不可能成為你的形象。

著名品牌營銷專家于斐老師認為,“以不變應萬變”、“萬變不離其宗”這一唯物主義辯證法始終對于我們有積極的指導作用,醫院要對市場的不確定因素保持清醒的頭腦,適時調整所制定的實施方案,我們知道,經常“細枝末節的修補”可以避免“誤入歧途”,使品牌提升和營銷推進工作始終在正常的軌道良性運行。

二、軟件優、硬件好,客源拓展有基礎

現在,有不少醫院得了所謂互聯網思維焦慮癥,許多領導為此還四處拜佛。于是,一些江湖術士在自己都不明白互聯網思維真諦的情況下,吹大牛,瞎忽悠,到處辦班賣萌,嘩眾取寵。其實,真正的互聯網思維就是真正懂得營銷,把產品和服務做到極致,超出客戶的預期。

由此,醫院要做品牌,打出知名效用,面向顧客的服務,必須與患者建立起和諧的、充滿人性化的醫患關系,提升核心競爭力,吸引更多的患者前來就診。

核心競爭力源自醫院推崇的管理方式和顧客所需價值,是一種整合的力量。它是醫院組織中的集合性知識(collective learning),醫院的核心競爭力有三個基本特征:提供了進入多樣化市場的潛能;應當對最終產品中顧客重視的價值作出關鍵貢獻;應當是競爭對手難以模仿的能力。

醫院怎么構建它的核心能力?也就是醫院要做到在內部的管理方式和市場的戰略之間形成合力,使得它物化表現為實現顧客所需價值的產品或服務,并且在市場當中去取勝。這是醫院非常重要的一個能力。

任何上規模的醫院,經過一段時間的經營,一定會形成一批固定的患者,但隨著時間的推移,這些顧客資源可能會或多或少發生改變。那么,如何使這個群體不斷壯大,而不讓資源白白流失,并逐步趨于穩定呢?

首先,醫院要強化服務意識,提倡人性化服務,樹立“患者是父母”的理念,在服務中,醫護人員對患者進行治療的同時應給予極大的心理關懷,減小患者對病魔恐懼的思想壓力和心理負擔,在治病的同時保護好患者的健康心理。

不言而喻,優質、高效,人情化的服務有利于培養患者對醫院的滿意度和忠誠度,患者對醫院的忠誠,也就等于醫院有了一批長久穩定的潛在“顧客”,同時醫院的品牌、口碑自然會傳播到千里之外。

其次,要進一步改造醫院的醫療環境。醫療環境包括硬環境和軟環境兩個方面:硬環境建設就是要通過資金投入,改造醫療設施和醫務人員及患者的生活條件。軟環境建設要從醫院的管理、醫護人員的團隊精神建設等精神層面上入手。

著名品牌營銷專家于斐老師指出,醫院增加品牌體驗也是吸引消費者的有效方式。體驗營銷From EMKT.com.cn中一是要創造顧客滿意價值,二是要做好客戶的數據庫處理以適應1對1的個性化營銷。營銷實踐表明:一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。一項服務是否有市場競爭力,除了與對手有明顯的差異,還要有被顧客認同的某種獨特價值。如某個醫院就通過“尋找全國康復患者最美的微笑”主題活動打動了許多粉絲的心。

很顯然,一個能和消費者溝通對話、能與消費者有雙向交流的品牌,其影響力要遠遠大于只向消費者進行單方面的品牌,因為,前者不僅凝聚了醫院自身的努力,更融入了消費者的個人元素在其中,這樣的品牌不單純只屬于醫院,而是為醫院與消費者所共有、所共享。

事實上,體驗營銷是一種行為,包括醫院從消費者入院到出院就應考慮到要在營銷的每一個細節中為其提供最大的利益價值,比如說服務的場景化、個性化等,要讓消費者體驗上升到價值的高度,完整的產品和完整的體驗才提供完整的價值。也就是說現在不光是為消費者提供優惠價格,不光為消費者提供產品,還要為消費者提供體驗,這種體驗不是你單獨提供的,而是你提供舞臺,并和消費者一塊去創造這種體驗,創造美好的回憶,創造更多的東西。

當前,消費者的需求變化主要可以概括為下面幾點:

(1) 從消費結構看,情感需要相對物質需要的比重增加。消費者在注重產品或服務質量的同時,更加注重情感、心理方面的需要和滿足。

(2) 從消費的內容看,大眾型的標準化服務日漸失勢,消費者對個性化的產品或服務需求越來越高。

(3) 從價值目標看,消費者從注重產品本身的使用價值,轉移到注重產品使用時所產生的感受。

(4) 消費者的公益意識不斷增強,在滿足自身需要的同時,開始關注環境保護、弱勢群體保護等公益問題。

體驗營銷能否成功的心理因素主要來自三個方面。第一,對消費者的價值觀與信念的認知,因為消費者的價值觀與信念反映了他們的生活觀念。第二,消費者的興趣與情懷,因為它能為消費者帶來額外的情感性利益或價值。第三,消費者期望為擁有此物所表現的行為。真正把握好這三個方面,就要去了解當今的消費者,他們在面對商品時想要什么,他們想成為什么,他們要做什么等等。然而最關鍵的是他們體驗到什么。這里蘊涵著消費動機、個性、價值取向、生活觀念等理論問題,也展現著如何有效地制定營銷策略實現滿足情感與價值消費的實踐問題。

尤其是當下需求升級,消費者需要的是從服務的滿意感轉型為精神層面的滿足感,想要吸引別人的目光,就必須擁有自身的文化、創新、體驗及情懷。

現在一些醫院都十分注重顧客數據庫建設,醫院可以通過了解顧客不斷改變的需求來創造新的價值。在數據庫的基礎上,細分數據庫里的固有患者者與潛在患者,然后再進行信息分析,明確與他們進行溝通的最佳時機,從而把現有的顧客群體進行細分,學會辨別哪些因素才能支持顧客保持原狀或改變購買服務行為。

現在醫院之間的競爭,從過去單一的爭奪病人發展到綜合實力和經營理念的較量,因此,醫院只有在管理上下功夫,通過創新管理來提高競爭力,才能適應新的發展形勢。不失時機的借鑒和引進現代企業的經營模式,創設自己獨特的經營理念,使所有醫護人員自我價值的實現與醫院整體品牌提升戰略統一起來,讓全員和顧客患者都親身感受醫院品牌服務的強大生命力。

三、重學術、強宣傳,品牌提升有保障

積極實施人才戰略,醫院要把戰略重點放在對人才的培養、引進和使用上,盡快建立一支知識結構、年齡結構合理、科學,有一定學術水平和影響力的醫療隊伍,造就一批 “名人名醫”,提高他們的經營意識、業務水準和職業操守,通過他們給患者提供的專業化、國際化的優質服務擴大醫院品牌力,成為高舉品牌服務大旗的中堅力量。

同時,醫院在做好其他工作的同時,也要想法設法借助媒體進行宣傳,擴大醫院在社會中的知名度和信譽度,使醫院獲得社會多方面的認可。既要宣傳醫院的品牌形象,也要為醫院的重點科室及其學科帶頭人進一步“造勢”,想方設法把醫院重磅“炒”起來,推出去,既擴大了“名醫”的知名度,也宣揚了醫院的知名度。

菲利蒲?科特勒教授曾經說過,品牌最持久的吸引力來自品牌所蘊涵的文化,這也是知名品牌之所以深入人心的魅力所在。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出,醫院戰略就是解決“為什么”,需要格局;醫院戰術就是解決“如何”,需要布局,把戰略規劃視做醫院的靈魂似乎不為過。做為醫院,一定要打造創新升級版,提升市場敏感度,制定與醫院相輔相成的戰略規劃,以期在市場競爭中得到永續長遠的發展。如果一個醫院,連自身的靈魂都沒有,又何談吸引患者的目光呢?

當前的醫療市場,品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說是服務競爭的核心力量。品牌資產的積累是一個長期連續的過程,不能固步自封,更不能盲目跟風、朝令夕改。醫院要結合自身的資源優勢、技術優勢、市場優勢等多種要素,對品牌資產進行積累與整合。在品牌資產的積累過程當中,樹立起品牌的關懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要,要配合產品和服務的功能性定位,確立產品與消費者之間的一種良好的誠信關系。醫院除賣一流服務外,還要賣文化,吆喝品牌。因為品牌成功與發展的過程,實質上也是品牌文化創造與傳播的過程。實際上,無論采取何種手段提升品牌影響力、擴大市場份額、培育顧客忠誠度等已經成為醫院急需重視和解決的重要課題。

醫療市場的競爭和發展表明:醫院營銷,品牌提升是天大的事,只有重視醫院www.g8982.com文化品牌的建設,進而努力集聚職工的創造精神,提升醫院的品牌效應,才能不失時機的增強醫院的核心競爭力。

于斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,于斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大杰出營銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者,團中央中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人,《中國證券報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜志首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大杰出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。于斐新浪認證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入于斐專欄

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深五月婷婷